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酒店服務的19個大忌!別讓顧客投訴你!

發(fā)布時間:2019-03-21 發(fā)布人:城市便捷酒店

大家有沒有這種困惑,明明已經做到很好了,可為什么還是會收到客戶投訴?其實很多時候只是一點小細節(jié)引起了客戶不滿,今天小編就帶大家了解酒店服務大忌,2019和投訴說拜拜~

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酒店房務N4l678商機網

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1. 為客人辦理入住時,前臺接待不能說清楚房間的設施和朝向,對酒店其他消費解釋模糊。N4l678商機網


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2. 交班不清晰或忘記交班,導致客人不能住到心儀的房。N4l678商機網


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3. 退房結帳,樓層服務員查房慢,導致客人投訴。N4l678商機網


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4. 房間硬件配套設施不能正常使用,如水小、空調不行、衛(wèi)生間抽風太響等。N4l678商機網


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5.晚上有小姐敲門或有騷擾電話。N4l678商機網


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6. 房間有氣味,衛(wèi)生不達標,小件易耗品有空盒現象。N4l678商機網

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7. 服務員查退房,敲錯門或不敲門以及開錯門。N4l678商機網

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8. 輸送服務過慢,等半天也沒有送條毛巾或手機充電器來。N4l678商機網

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9. 與客人對話缺乏語言藝術:如中午在樓層遇見客人,問客人你是不是退房?N4l678商機網

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10.?在樓層說話做事不能做到“三輕“,打擾了還在休息的客人。N4l678商機網


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餐飲服務N4l678商機網


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11.?客人進入餐廳,服務人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。N4l678商機網


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12.發(fā)現桌布和椅子有灰塵或污漬。N4l678商機網


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13.?發(fā)現玻璃器皿破碎或有缺口。N4l678商機網


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14.?菜不新鮮。N4l678商機網


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15.?器皿或服務工具準備不充分。N4l678商機網


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16..客房服務的空托盤放在樓道中一小時以上而無人清理。N4l678商機網


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17.?客人的餐具掉到地上后服務人員沒有提供同樣的干凈餐具。N4l678商機網


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住店結束N4l678商機網


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18. 客人長時間等候自己的賬單,結賬方式極度有限。N4l678商機網


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19. 客人要離開時,服務人員沒有向客人道別。N4l678商機網


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酒店服務無易事,東呈集團一直堅持“以客為尊”理念,追求用戶至上,東呈希望淋漓盡致地、完整地表達東方生活方式,向全球旅行者傳遞“更時代”、“更東方”、“更普適”、“更融合”、“更擔當”的東方生活方式新體驗。在酒店空間為東方文化與美學找到棲所。N4l678商機網


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